1. Diritto di Recesso – Normativa Generale

In base alla normativa italiana sul commercio elettronico e al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i consumatori che acquistano online hanno in genere il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Durante questo periodo il cliente può scegliere di restituire il prodotto e ottenere il rimborso completo di quanto pagato, inclusi i costi di consegna standard.

Tuttavia, per i beni realizzati su misura e chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente, la legge prevede un’esclusione del diritto di recesso.

2. Prodotti Artigianali Personalizzati – Esclusione del Recesso

Tutti i prodotti venduti su Sciuscià Arte Presepiale — inclusi pastori, presepi e statue — sono realizzati a mano in base alle richieste e alle personalizzazioni specificate dal cliente al momento dell’ordine.

Poiché ogni oggetto è unico e creato appositamente per te, il diritto di recesso non si applica a questi acquisti (come previsto dall’art. 59, lettera c) del Codice del Consumo).

👉 In altre parole, non è possibile restituire né richiedere il rimborso di prodotti artigianali personalizzati una volta terminato l’ordine e consegnato, salvo i casi di difetto o non conformità (vedi punto Garanzia sotto).

3. Come Funziona la Garanzia Legale

Anche se il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati, restano valide le tutele previste dalla legge sulla garanzia legale di conformità.

Ciò significa che:

  • Se il prodotto presentasse difetti di conformità o non corrispondesse a quanto ordinato, hai diritto a richiedere la riparazione, la sostituzione o il rimborso, nei limiti e nei tempi previsti dalla legge;

  • La garanzia si applica ai consumatori finali (privati cittadini) e in conformità ai requisiti previsti dal Codice del Consumo;

  • Per avviare una richiesta di garanzia, contattaci all’indirizzo email fornito nella sezione Contatti o nella conferma d’ordine.

4. Resi di Prodotti Non Personalizzati

Nel caso (se previsto) di vendita di prodotti artigianali non personalizzati o disponibili in pronto consegna, il diritto di recesso sarebbe normalmente applicabile entro 14 giorni dalla consegna del bene.

Tali condizioni verranno indicate nella scheda prodotto specifica e nelle condizioni di vendita associate.

5. Rimborso e Tempi di Gestione

Poiché per i prodotti personalizzati il diritto di recesso non si applica:

  • Non vengono effettuati rimborsi dopo la consegna, salvo casi di difetto o non conformità comprovati;

  • Per eventuali difetti o problemi, contattaci via email allegando fotografie e descrizione del problema;

  • Valuteremo ogni caso singolarmente e ti forniremo tutte le informazioni utili per l’assistenza o la riparazione.

6. Come Contattarci per Problemi o Richieste di Garanzia

Per qualsiasi domanda su resi, assistenza o garanzia:

Sciuscià Arte Presepiale
Via San Gregorio Armeno n°3
80138 – Napoli (NA)
Email: lellopastori@libero.it
Tel: +39 081 5510843